Politique de remboursement

Chaque portrait Luméa est réalisé à partir de la photographie que vous nous envoyez, et pour vous seul. Notre politique repose donc sur un principe simple : vous validez le portrait avant qu'il ne soit imprimé.

Avant l'impression — annulation et remboursement intégral

Après votre commande, nous vous envoyons un aperçu par e-mail. Vous pouvez demander autant de retouches que nécessaire, sans frais.

Si, malgré les retouches, le portrait ne vous plaît pas, écrivez-nous : nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Aucune justification n'est demandée.

Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après l'impression — pas de rétractation, mais des garanties

Une fois l'aperçu validé et l'impression lancée, la commande ne peut plus être annulée : il s'agit d'un bien personnalisé, et la loi exclut le droit de rétractation de quatorze jours dans ce cas (article L.221-28 3° du Code de la consommation).

Cela ne vous prive d'aucune protection. Nous remplaçons ou remboursons sans frais dans tous les cas suivants :

le colis arrive abîmé ;
le tirage présente un défaut d'impression ou le cadre est cassé ;
le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
le colis est perdu par le transporteur.

Écrivez-nous avec une ou deux photos du problème : nous réexpédions à nos frais, ou nous remboursons, à votre convenance.

Le fichier numérique

Le fichier numérique est envoyé par e-mail après votre validation de l'aperçu. Comme tout contenu numérique dont la livraison a commencé à votre demande, il n'est pas remboursable une fois envoyé (article L.221-28 13° du Code de la consommation). C'est précisément pour cela que l'aperçu et les retouches interviennent avant l'envoi du fichier final.

Livraison avant Noël

Toute commande passée avant le 1er décembre, dont l'aperçu est validé dans les quarante-huit heures suivant son envoi, est livrée avant le 24 décembre. Si nous ne tenons pas cet engagement, nous vous remboursons intégralement et vous gardez le portrait.